Удовлетворение клиента
Для нас крайне важно систематически определять потребности и ожидания клиентов и формировать их требования, которые будут полностью выполняться благодаря тщательному применению Системы управления качеством и обеспечивать тем самым высочайшую степень удовлетворенности.
Начиная с этапа предложения, мы устанавливаем с клиентом наиболее эффективный способ общения, который позволяет определить его требования и с учетом их создать проект изделия и услуги, а затем реализовать его.
Мы воспринимаем ведение заказа как путь, который мы проходим вместе с клиентом. Наш клиент постоянно вовлечен в процесс и осведомлен о продвижении работ от начального этапа до поставки готового изделия и до обслуживания после продажи.
На этом пути мы определяем ряд индикаторов, показателей эксплуатационных качеств, эффективности и надежности процессов, которые, естественно, преобразуются в степень удовлетворенности клиентов.
Качество, безопасность, надежность и функциональность наших изделий систематически оцениваются с помощью мониторинга обратной связи с нашими клиентами, с которыми мы поддерживаем отношения благодаря специальным встречам, визитам и проведению технического обслуживания на местах установки и использования наших изделий, а также посредством заполнения специально подготовленных опросников.
Собранные данные систематически анализируются и оцениваются для определения возможных сфер, требующих дополнительного усовершенствования, в целях постоянного и непрерывного улучшения качества.
Довольный клиент — лучшая награда и самое важное признание для нас.