Customer satisfaction
Riteniamo della massima importanza che le esigenze e le attese dei clienti siano sistematicamente definite e tradotte in requisiti e che le stesse vengano pienamente assolte, attraverso una puntuale applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità, per garantire sempre il più alto grado di soddisfazione.
Fin dalla fase di offerta, instauriamo con i nostri clienti una comunicazione quanto più efficace possibile, che ci consenta di determinare i requisiti e di tradurli poi nella progettazione e nella realizzazione di prodotti e servizi.
Interpretiamo la gestione di un ordinativo come un percorso, da fare a fianco del nostro cliente, che quindi è costantemente coinvolto e informato in merito ad avanzamenti e sviluppi, dalle fasi iniziali, fino alla consegna dei prodotti e alle attività di post vendita.
In questo percorso abbiamo definito una serie di indicatori, indici di prestazioni, di efficienza e di efficacia dei processi, che si traducono naturalmente nel grado di soddisfazione dei clienti.
Qualità, sicurezza, affidabilità e funzionalità dei prodotti sono inoltre valutati in modo sistematico, tramite il monitoraggio del feedback dei nostri clienti, che manteniamo grazie a incontri dedicati, visite e interventi presso i siti di installazione e utilizzo e attraverso la compilazione di questionari predisposti ad hoc.
I dati raccolti sono sistematicamente analizzati e valutati al fine di identificare eventuali aree di ulteriore miglioramento, sempre nell’ottica di perseguire una continua e continuativa crescita qualitativa.
Perché un cliente soddisfatto, per noi, rappresenta il più importante dei riconoscimenti.