La Satisfaction du Client
Nous estimons qu'il est essentiel que les besoins et les attentes de nos clients soient systématiquement définis et traduits en exigences et qu'ils soient pleinement respectés, à travers l'application précise du Système de Gestion de la Qualité, afin de toujours garantir le plus haut niveau de satisfaction.
Dès la phase de l'offre, nous instaurons avec nos clients la communication la plus efficace possible, afin de pouvoir définir leurs besoins et de les traduire dans la conception et la réalisation des produits et services.
Nous considérons la gestion d'une commande comme un parcours à suivre avec notre client. Il est donc constamment impliqué et informé quant à l'avancement et aux développements, depuis les phases initiales jusqu'à la livraison des produits et aux activités après-vente.
Au fil de ce parcours, nous avons défini un ensemble d'indicateurs, d'indices de prestations, d'efficience et d'efficacité des processus qui se traduisent naturellement dans le degré de satisfaction des clients.
Qualité, sécurité, fiabilité et fonctionnalité des produits sont également évalués de manière systématique, à travers l'examen du retour de nos clients que nous relevons lors de rencontres dédiées, de visites et d'interventions dans les lieux d'installation et d'utilisation, par le biais de questionnaires spécialement prévus.
Les données que nous recueillons sont systématiquement analysées et évaluées, afin d'identifier les éventuels points à améliorer, toujours dans l'optique d'assurer la croissance continue de la qualité.
Parce que pour nous, un client satisfait est la meilleure des récompenses.