Évaluations et surveillance

Nous appliquons une gestion planifiée des activités de surveillance, mesurage et analyse, dans l'objectif d'obtenir des indications précises quant à la conformité de nos produits et services, de nos processus et de notre système, en tendant toujours à apporter des améliorations en termes de qualité et d'efficacité.

Les indicateurs que nous utilisons pour mesurer la qualité et les performances font eux aussi l'objet d'une évaluation périodique, afin d'assurer qu'ils soient les plus utiles et significatifs en fonction des résultats obtenus et au vu des variations internes de notre organisation, du marché, des exigences recherchées et du contexte dans lequel nous opérons.

Les indicateurs prévoient la possibilité d'effectuer des analyses sur le court, le moyen et le long terme, afin que les décisions opératoires et stratégiques qui en sont la conséquence puissent être issues d'une vision absolument complète.

Les résultats de cette activité de surveillance sont soumis à l'attention du Top Management, qui évalue les résultats, les compare aux prévisions et planifications, puis définit les programmes et les éventuelles interventions d'amélioration à entreprendre, pour fixer ensuite les nouveaux objectifs.