Assistance

Nous sommes aux côtés de nos clients bien avant l'installation du produit. Et nous y restons toujours.

Chacun de nos produits est différent des autres, c'est pourquoi les premières phases de la conception sont fondamentales: c'est au cours de celles-ci que les caractéristiques du produit et les exigences à respecter sont partagées, mais les phases qui suivent l'installation sont tout aussi importantes.

 

Nombreuses sont les causes qui peuvent amener un client à avoir besoin d'aide pour un produit installé, et nombreuses peuvent être les causes : qu'il s'agisse d'une petite modification nécessaire en cours d'œuvre par rapport au projet initial, d'exigences liées aux opérations ou à un événement naturel particulièrement violent.

C'est pourquoi nous garantissons à nos clients que nous sommes là, quelle que soit leur nécessité, toujours, partout.


Pour tenir au mieux notre promesse, nous nous sommes organisés sur la base d'un modèle qui nous permet d'être présents de manière à la fois capillaire et coordonnée au niveau central, pour être toujours opérationnels de la meilleure façon :

  • LA CENTRALE: toute nécessité d'intervention est réceptionnée et élaborée aux Headquarters de Rivanazzano Terme, en Italie, qui coordonnent toutes les phases du processus.
  • RÉSEAU DE PRÉSENCE PHYSIQUE CAPILLAIRE: nous disposons d'établissements et de centres de services dans toutes les régions stratégiques du monde, de la Chine au Canada, afin de garantir que l'assistance rapide et la présence de personnes, d'instruments et de pièces de rechange sont toujours disponibles.
  • L'ÉQUIPE D'INTERVENTION RAPIDE: nous disposons d'une équipe de spécialistes toujours prêts, qui peuvent se rendre en 24 heures partout dans le monde.

Tout cela est pensé dans l'optique d'offrir la meilleure assistance au client, qui :

  • trouve une continuité dans ses relations avec la personne de référence (qui est unique) ;
  • encourt des frais optimisés grâce à une planification professionnelle respectueuse des procédures et des délais ;
  • reçoit une aide rapide et compétente.

De plus, la Valvitalia Fire Fighting Division propose un service complet de maintenance préventive programmée, qui englobe la définition du type de maintenance demandée, la programmation de l'assistance technique sur place selon un calendrier des activités, la coordination de la gestion globale du processus de surveillance et la réparation éventuelle.

Ce service de maintenance de la Valvitalia Fire Fighting Division permet au client de :

  • réduire les frais de coordination ;
  • conserver une traçabilité précise des interventions ;
  • éliminer le besoin de conserver des pièces de rechange ;
  • planifier les dépenses ;
  • optimiser le fonctionnement de l'installation ;
  • protéger son investissement.