Assistenza

Ognuno dei nostri prodotti è differente dall’altro, per questo già le prime fasi della progettazione sono fondamentali, in quanto vengono condivise le caratteristiche del prodotto e i requisiti che questo deve rispettare. Allo stesso modo però sono importanti le fasi successive all’installazione.

Numerose possono essere le cause che portano un cliente ad avere la necessità di assistenza su un prodotto installato e molteplici possono essere le cause che determinano ciò: da una piccola modifica richiesta in corso d’opera rispetto al progetto originale, a necessità legate alle operations, ad un evento atmosferico particolarmente lesivo.

Per questo noi garantiamo ai nostri clienti di esserci per ogni necessità, sempre, ovunque.

Per mantenere al meglio la nostra promessa ci siamo organizzati sulla base di un modello che ci permette di essere capillarmente presenti e al tempo stesso coordinati a livello centrale, per essere sempre operativi nel migliore dei modi:

• LA CENTRALE: qualunque necessità di intervento viene recepita ed elaborata dall’Headquarters di Rivanazzano Terme, in Italia, che coordina tutte le fasi del processo.
• RETE DI PRESENZA FISICA CAPILLARE: abbiamo stabilimenti e service centers dislocati in tutte le aree strategiche del mondo, dalla Cina al Canada, per garantire un pronto supporto e la presenza di persone, strumenti e ricambi sempre disponibili.
• IL TEAM DI PRONTO INTERVENTO: abbiamo un team di specialisti sempre pronto, in grado di raggiungere, entro 24 ore, qualunque parte del mondo.

Tutto questo è pensato nell’ottica di offrire la migliore assistenza al Cliente, il quale:

• trova una continuità nella relazione con il referente (referente unico);
• sostiene costi ottimizzati per il tramite di una pianificazione professionale rispettosa delle procedure e delle scadenze;
• riceve un supporto rapido e competente.

Inoltre, la Valvitalia Fire Fighting Division offre un completo servizio di manutenzione preventiva programmata che si estende dalla definizione della tipologia di manutenzione richiesta, alla programmazione dell’assistenza tecnica on site tramite un calendario di attività, al coordinamento della gestione globale del processo di monitoraggio ed eventuale riparazione.

Questo servizio di manutenzione offerto dalla Valvitalia Fire Fighting Division permette al Cliente di:

• ridurre i costi di coordinamento;
• mantenere una precisa tracciabilità degli interventi;
• eliminare la necessità di conservare parti di ricambio;
• pianificare i costi;
• ottimizzare il funzionamento dell’impianto;
• proteggere il proprio investimento.